Recursos e funcionalidades
Tenha acesso a um verdadeiro hub de atendimento, combinando automação, inteligência artificial, organização e eficiência para melhorar a comunicação entre sua empresa e seus clientes.
Canais
Website live chat
Atendimento ao vivo para o seu site. Responda aos clientes em tempo real, tire dúvidas e colete dados por meio de um chat disponível 24h.
Integração com Whatsapp
Um WhatsApp, múltiplos atendentes para atendimentos rápidos e eficientes. Tudo isso em um hub acessível por todos os seus colaboradores, sem precisar de vários números e aparelhos.
Integração com Instagram
O principal canal de atendimento para suas campanhas na Meta. Múltiplos atendentes, mais negócios fechados. Com WiseWoot, sua empresa responde em tempo real e não perde oportunidades.
Integração com E-mail
Receba e responda seus e-mails no mesmo lugar dos outros canais. Mantenha o histórico completo, organize por equipe e otimize o tempo de resposta com mais controle e agilidade.
API Channel
Crie canais personalizados para receber mensagens da sua empresa com a API Channel. Personalize integrações, automatize fluxos e leve o atendimento da sua empresa para o WiseWoot.
Produtos
Colaboração do time
Permita que todos os seus atendentes trabalhem juntos com uma caixa de entrada compartilhada. Melhore a colaboração do time com recursos personalizados.
Chatbots
Deixe que um chatbot humanizado qualifique atendimentos automaticamente e direcione para sua equipe no momento certo, economizando tempo e recursos.
Automações
Automatize fluxos de trabalho com regras para facilitar o atendimento de seus times. Com fluxos de trabalho bem estruturados, sua equipe resolve mais com menos, sem perder a qualidade no atendimento.
OpenAI
Potencialize seu atendimento com inteligência artificial. Use a IA integrada ao WiseWoot para sugerir respostas, agilizar conversas e oferecer uma experiência mais inteligente para seus clientes.
Aplicativos móveis
Atenda seus clientes de onde estiver pelo celular, em qualquer horário. Esteja sempre acessível sem depender de um computador e otimize sua operação a qualquer momento.
Integrações
Integre com plataformas externas e aprimore seu WiseWoot com novas funcionalidades. Com integrações simples e rápidas, amplie as capacidades do seu sistema, unificando recursos e melhorando a gestão de dados.
Respostas prontas
Crie respostas padronizadas que podem ser enviadas rapidamente por meio de atalhos. Otimize seu tempo e responda aos clientes de forma prática, completa e padronizada.
Gerenciamento
Etiquetas
Organize conversas com etiquetas personalizadas e facilite o trabalho em equipe. Classifique atendimentos por nomes e cores e garanta que todos saibam exatamente no que focar.
Times
Organize seus agentes em times, crie equipes internas como Comercial, Jurídico, Marketing, Suporte e mais para garantir atendimento especial para cada cliente. Atribua conversas a times específicos e analise o desempenho de cada um deles.
Notas privadas
Use as notas privadas para deixar comentários ou alertas para o time, antes de responder a uma conversa. As notas não são vistas pelo cliente.
Formulário Pré-chat
Garanta informações essenciais para contato futuro com o cliente, antes mesmo de iniciar a conversa. Com o Formulário Pré-chat é possível coletar dados de forma prática.
Horário comercial
Não perca clientes por causa do horário. Mostre a disponibilidade de atendimento, escolha os horários e envie mensagens personalizadas e automáticas aos visitantes.
Registros de auditoria
Acompanhe cada ação realizada na plataforma com total transparência. Os registros de auditoria mostram quem fez o quê e quando, garantindo mais segurança, controle e responsabilidade no atendimento.
Análise
Visualização ao vivo
Acompanhe as conversas em tempo real e saiba exatamente o que está acontecendo em cada atendimento. Ideal para gestores que precisam agir com rapidez e precisão.
Relatórios de conversa
Insights úteis sobre as conversas com clientes, analise os KPIs e métricas importantes para melhorar seu atendimento.
Relatório por agente
Veja o desempenho de cada agente em relatórios atualizados automaticamente.
Relatórios por etiqueta
Filtre atendimentos por etiquetas. Veja quais delas possuem mais chamados.
Relatórios de CSAT
Valorize a opinião de quem mais importa com a integração de CSAT para coletar feedback, opiniões com emojis, análise e baixe relatórios CSAT.
Relatórios por caixa de entrada
Entenda por qual canal seu time recebe mais chamados.. Filtre por período e tome decisões baseadas em informações.
Relatórios por time
Analise a performance de cada time. Veja qual recebe mais chamados, tempos de resolução e use filtros para analisar aquilo que faz sentido.
Produtividade
Atalhos do teclado
Domine o WiseWoot com atalhos do teclado. Trabalho mais rápido, eficiente e produtivo, tudo isso só com ações pré-definidas no seu teclado.
Barra de comando
A barra de comando abre com um simples atalho que te permite executar qualquer tarefa ou ação. Além disso, ele também sugere ações inteligentes baseadas em onde você se encontra no painel.
Ações em massa
Economize tempo aplicando ações a múltiplas conversas simultaneamente. Atualize etiquetas, atribua atendentes ou altere status de forma rápida e prática, facilitando a organização do seu atendimento.
Respostas predefinidas
Respostas rápidas ajudam a concentrar esforços na hora de conversar com clientes. Uma resposta única e objetiva otimiza o tempo de atendimento.
Capacidade do Agente
Libere mais recursos para seus usuários, permitindo um trabalho otimizado e facilitado para os seus agentes.
WiseSupport
Conte com o suporte dedicado do WiseWoot por e-mail, WhatsApp ou através do chat. Tire dúvidas, resolva problemas e receba ajuda rápida para garantir que sua experiência na plataforma seja sempre a melhor.